Anasayfa › Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (Harita) Optimizasyon
Yerel (harita) optimizasyon, çevrenizde arama yapan kişinin haritada önce sizi görmesi, bilgilerinizi doğru bulması ve tek dokunuşla size ulaşması için yürütülür.
Yerel (Harita) Optimizasyon Hangi Aramalarda Fark Yaratır?
Saat Kulesi’nin önünde duran biri telefonuna “yakınımdaki kuyumcu” yazdığında ekranın en üstünde bir harita ve üç işletme belirir. O kişi büyük olasılıkla listenin devamına bakmaz; üçünden birine yürür. Yerel (harita) optimizasyon, o üç satırdan birinde sizin adınızın yazması için yapılan çalışmadır.
Fark yarattığı aramaların ortak özelliği aciliyettir. “Açık eczane”, “yakınımdaki oto lastik”, “Çorum çilingir” yazan kişi araştırma yapmıyor; on dakika içinde bir yere gitmek ya da birini aramak istiyor. Bu aramalarda görünen işletme bir telefon ya da bir ziyaret kazanır; görünmeyen, o müşterinin var olduğunu bile öğrenmez.
İkinci grup, şehir adıyla yapılan aramalardır. “Çorum diş kliniği”, “Sungurlu oto servis”, “Osmancık pirinç satış” gibi sorgularda da sonuçların başında çoğu zaman harita çıkar. Siteniz ne denli özenli olursa olsun, o harita kutusunda adınız geçmiyorsa ekranın en çok bakılan köşesini komşu dükkâna bırakmış olursunuz.
Üçüncü grup şehre dışarıdan gelenlerdir. Hattuşa’yı gezmeye gelen bir aile, Alacahöyük dönüşü yemek yiyecek yer arayan bir tur grubu ya da üniversiteye kayda gelen bir veli çevreyi tanımaz; kararını haritaya bakarak verir. Bu kişiler için tabelanız değil, profilinizdeki fotoğraflar ve yorumlar konuşur.
Kimin üstte duracağını üç şey tayin eder: sorguyu yapan kişiyle aranızdaki mesafe, işinizin soruyla örtüşme derecesi ve adınızın tanınırlığı. Uzaklığı siz belirleyemezsiniz; öte yandan boş alanı kalmamış bir profil, doğru işaretlenmiş faaliyet türü, taze görseller ve kesintisiz süren müşteri puanları öteki iki ölçütte sizi yukarı taşır. Yerel (harita) optimizasyon tam olarak bu iki ölçüt üzerinde çalışır.
Buradaki rekabet çoğu zaman aynı caddedeki birkaç işletmeyle sınırlıdır. Zincir mağaza ile mahalle esnafı burada aynı terazide tartılır; sonucu harcanan para değil, kayda gösterilen özen tayin eder. Düzgün kurulmuş bir kayıt, birkaç hafta içinde fark yaratmaya başlar.
Sesli aramalar da bu tabloya eklenmiştir. Direksiyon başında “en yakın akaryakıt” diyen ya da telefonuna “bu saatte açık fırın” diye soran kişiye okunan yanıt bu kayıtlardan derlenir. Profiliniz yarımsa bu sorguların hiçbirinde adınız geçmez; eksiksizse sürücü dosdoğru sizin adresinize yollanır.
Harita kaydı diğer bilgilerden kopuk ele alınamaz. Profilinizdeki adres ve telefon, sitenizdeki iletişim bilgileri ve firma rehberlerindeki kayıtlar birbirini tutmalıdır. Kayıtlardan biri kullanmadığınız numarayı, bir başkası boşalttığınız dükkânı gösteriyorsa sistem hangi bilginin geçerli olduğuna karar veremez ve sizi geri plana iter.
İşletme Profilinde En Çok Hangi Alanlar Eksik Kalır?
En sık eksik kalan alan kategoridir. İşletme sahibi profili açarken ilk çıkan seçeneği işaretler ve bir daha bakmaz. Oysa “mobilya mağazası” ile “mutfak mobilyası imalatçısı” farklı aramalarda görünür. Ana kategoriyi işinize en yakın olanla değiştirir, yan kategorileri de eksiksiz ekleriz.
İkincisi çalışma saatleridir. Bayram, resmî tatil ve yaz kış saat değişiklikleri girilmediğinde müşteri kapalı bir kapıya gelir ve çoğu zaman bunu yorum olarak yazar. Saatleri günceller, özel günleri önceden işleriz.
Üçüncüsü hizmet ve ürün listesidir. Çoğu profilde bu bölüm boştur. Bir lastikçi “rot balans”, “jant düzeltme”, “kışlık lastik saklama” gibi işlerini kalem kalem girdiğinde, bu ifadeleri arayan sürücünün ekranına düşme ihtimali yükselir. Fiyat aralığı girmek de mümkündür.
Dördüncüsü açıklama alanıdır. Uzun bir tanıtım yazısı beklenmez; hangi işi yaptığınızı, kimlere baktığınızı ve farkınızı söyleyen üç dört sade cümle işi görür. Tabela adının yanına semt ya da meslek sözcükleri sıkıştırmak türünden kestirmelere girmeyiz; yasaktır ve kaydın dondurulmasıyla sonuçlanabilir.
Beşincisi fotoğraflardır. Cephe, salonun içi, elinizden çıkan işler ve kadronuz: gelecek olan kişi kapıdan girmeden nereyle karşılaşacağını bilmek ister. Levhası karede seçilen bir iş yerini caddede ayırt etmek de zahmetsiz olur. Yılda bir yüklenen üç fotoğraf yerine, her ay eklenen birkaç güncel kare profili canlı tutar.
Altıncısı soru cevap bölümüdür. Sıkça yöneltilen soruların cevabını baştan yazarız: araç bırakacak yer var mı, kart geçiyor mu, hafta sonu hizmet veriliyor mu? Yerel (harita) optimizasyon kapsamında bu alanların hepsini doldurur, sonra düzenli olarak güncel tutarız.
Paylaşım alanı da çoğu profilde boş durur. Kampanya, yeni gelen ürün, tatil duyurusu ya da biten bir işin fotoğrafı burada yayımlanabilir. Ayda iki üç kısa paylaşım, hem profile bakan müşteriye işletmenin açık ve canlı olduğunu gösterir hem de arama motoruna güncellik işareti verir.
Son olarak profilin sahipliğine bakarız. Kaydı yıllar önce bir çalışan ya da bir ajans açmış olabilir. Yönetimin sizde olmasını sağlar; gerekiyorsa sahiplik talebini ve doğrulama adımlarını sizinle birlikte tamamlarız. Tek bir iş yeri adına birkaç ayrı profil oluşmuşsa hepsini tek kayıtta toplarız.
Yorumlar Nasıl Toplanır ve Nasıl Yanıtlanır?
Değerlendirmelerin adedi kadar, hangi sıklıkla geldiği de hesaba katılır. Üç yıl önce yazılmış kırk yorum, son altı ayda gelen on yorumdan daha az şey söyler. Bu yüzden amaç bir defalık yorum toplamak değil, sürekli bir akış kurmaktır.
Akışı kurmanın yolu, memnun müşteriden doğru anda istemektir. İş teslim edildiğinde, ürün beğenildiğinde ya da müşteri teşekkür ettiğinde yapılan kısa bir rica çoğu zaman karşılık bulur. Karekod basılmış ufak bir kartvizit ya da bir gün sonra atılan kısa bir hatırlatma mesajı bu ricayı zahmetsiz kılar. Hangi yöntemin işinize uyduğunu birlikte belirleriz.
Sahte yorum yazdırmayız; yakınlarınıza toplu yorum yaptırmanızı da önermeyiz. Bu yöntem kurallara aykırıdır, kolayca tespit edilir ve profilin kapatılmasına kadar gidebilir. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek de aynı kurala takılır.
Her yoruma yanıt verilmelidir. Olumlu yoruma kısa bir teşekkür yeter; yapılan işi adıyla anmak hem müşteriyi memnun eder hem profile ek bir ipucu kazandırır. Yanıtsız kalan yorumlar, işletmenin profiline bakmadığı izlenimini verir.
Olumsuz yorumlar ayrı bir özen ister. Savunmaya geçmeden, sakin ve çözüm öneren bir dille yanıt veririz: sorunu kabul eder, telafi için bir yol gösterir ve iletişime çağırırız. İyi yazılmış bir yanıt, o yorumu okuyan yeni müşteride çoğu zaman olumlu yorumdan daha fazla güven uyandırır.
Gerçek dışı ya da başka bir işletmeye ait olduğu belli olan yorumlar için kaldırma talebinde bulunuruz. Her talep sonuç vermez, ama gerekçesi açık olanlar çoğu zaman kaldırılır. Yerel (harita) optimizasyon sürecinde yorumları her hafta izler, yeni geleni size haber veririz.
Yorum isteme alışkanlığını ekibinize de yerleştirmek gerekir. Kasadaki çalışan ya da işi teslim eden usta bu ricayı doğal biçimde dile getirdiğinde akış kendiliğinden sürer. Ekibe söylenecek iki cümleyi ve kullanılacak kartı biz hazırlar, ilk haftalarda nasıl karşılık bulduğunu birlikte izleriz.
Yorumlar yalnızca sıralama için değil, işiniz için de değerli bir kaynaktır. Müşterilerin en çok neyi övdüğünü ve neden şikâyet ettiğini toplu hâlde görmek, çoğu zaman hizmetinizde küçük ama etkili bir değişikliğe yol açar.
Birden Fazla Şubesi ya da Hizmet Bölgesi Olanlar Ne Yapmalıdır?
Birden fazla şubesi olan işletmelerde her şube ayrı bir kayıt ister. Merkezdeki mağaza ile Sungurlu’daki şubenin adresi, telefonu ve çalışma saatleri farklıdır; tek bir profil ikisini birden anlatamaz. Şubelerin her birine kendi kaydını açar, internet sitenizde de her şubeye özel bir sayfa kurarız.
İşini müşterinin kapısında yapanlar için çalışılan alan kayda işlenir. Su tesisatçısı, evden eve taşımacı, kombi ustası ya da koltuk yıkamacı için müşterinin ayağına gelmesi söz konusu değildir. Dükkânınız şehir merkezindeyken çevre ilçelere, örneğin Sungurlu ile Osmancık’a da servis veriyorsanız bu yerleri hizmet alanı olarak tanımlarız; kapı adresinizi yayımlamak istemeseniz bile sonuçlarda yer alırsınız.
Bölge tanımlarken gerçekçi olmak gerekir. Gidemeyeceğiniz yerleri eklemek, karşılayamayacağınız aramalar getirir ve olumsuz yorumla sonuçlanır. Gerçekten hizmet verdiğiniz ilçeleri seçer, mevsime göre değişiyorsa bunu da güncelleriz.
Şube sayfaları sitenin içinde de karşılık bulmalıdır. Her şubeye ayrılan sayfada o şubenin kapı adresi, tek dokunuşla aranan telefonu, açılış kapanış saatleri ve yol tarifini başlatan haritası birlikte durur. Bu bilgiler profildekilerle harfi harfine aynı olmalıdır.
Ne kadar ilerlediğinizi liste sırasından değil, dükkâna yansıyan hareketten okuruz. Her ay size ulaşan dökümde profillerin kaç kez karşınıza çıkarıldığı, bunların kaçında telefonun çaldığı, kaçında rota oluşturulduğu ve kaçında sitenize geçildiği ayrı ayrı gösterilir. Sayıları yalnızca önceki ayla değil, on iki ay önceki aynı haftalarla da yan yana koyarız; çünkü lastikçiden pansiyona birçok işin yoğunluğu takvime göre değişir.
Yerel (harita) optimizasyon çalışması sürerken profil sizin Google hesabınıza bağlı kalır; biz yalnızca yetkilendirilmiş bir yardımcı olarak işlem yapar, iş bitince yetkiyi siz geri alırsınız. Hesap bizim adımıza açılmaz, sizden bağımsız bir kayıt tutulmaz.
Taşınma ve isim değişikliği gibi durumlarda kaydı sıfırdan açmayız. Mevcut profil yeni adrese ve yeni ada güncellenir; böylece yıllar içinde birikmiş yorumlar ve fotoğraflar kaybolmaz. Eski adresi gösteren rehber kayıtlarını da tek tek bulup düzeltiriz.
Durumunuzu öğrenmek için işletmenizin adını söylemeniz yeterlidir. Kaydınızı inceler; eksik alanları, yanlış kategoriyi ve yanıtsız kalmış yorumları kısa bir özetle gösteririz. Bu inceleme ücretsizdir ve çoğu zaman hemen yapılabilecek birkaç düzeltme içerir.
Profilimi yıllar önce biri açmış, şifresini bilmiyorum; ne yapabilirim?
Sahiplik talebinde bulunulur. Google’ın istediği doğrulama adımlarını sizinle birlikte tamamlar, yönetimi adınıza alırız.
Dükkânım yok, müşterinin adresine gidiyorum; haritada çıkabilir miyim?
Evet. Hizmet verdiğiniz ilçeler profile işlenir; açık adres göstermeden de harita sonuçlarında yer alırsınız.
Kötü bir yorum aldım, sildirebilir miyim?
Gerçek bir müşteri deneyimine dayanan yorum silinmez; sakin ve çözüm öneren bir yanıt yazılır. Gerçek dışı olduğu belli olan yorumlar için kaldırma talebinde bulunuruz.
Haritada üst sıraya çıkmak ne kadar sürer?
Boş kalan bölümler doldurulduktan sonraki üç dört hafta içinde değişim hissedilir. Kalıcı sonuç, yorumların ve güncellemelerin düzenli sürmesine bağlıdır.